Mục đích và phạm vi
Chính sách này nhằm mục đích đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại từ người dùng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, và trải nghiệm mua sắm trên sàn thương mại điện tử đều được giải quyết một cách công bằng, nhanh chóng và hiệu quả.
Quyền Lợi & Trách Nhiệm Của Doanh Nghiệp
- Quyền lợi: Doanh nghiệp có quyền khiếu nại và nhận được phản hồi, giải quyết kịp thời, công bằng.
- Trách nhiệm: Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi gửi khiếu nại và phối hợp trong quá trình điều tra, xử lý.
Quyền Lợi & Trách Nhiệm Của Sàn TMĐT
- Quyền lợi: Có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin để xác minh khiếu nại.
- Trách nhiệm: Đảm bảo xử lý khiếu nại đúng thời gian quy định, thông báo kết quả rõ ràng, và thực hiện các biện pháp khắc phục hợp lý.
Điều Tra & Xử Lý
- Thời gian điều tra: Tùy thuộc vào tính phức tạp của khiếu nại, thời gian xử lý sẽ từ 3-7 ngày làm việc.
- Xử lý khiếu nại: Bộ phận liên quan sẽ điều tra và xác minh thông tin, liên hệ với các bên có liên quan (nhà cung cấp, đối tác vận chuyển,…) để làm rõ vấn đề.
Phản Hồi Kết Quả
- Thông báo kết quả: Doanh nghiệp sẽ nhận được thông báo về kết quả xử lý khiếu nại qua email hoặc điện thoại trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi có kết quả.
- Giải pháp đề xuất: Đề xuất các giải pháp cụ thể như hoàn tiền, đổi sản phẩm, hoặc các biện pháp khắc phục khác.
Mọi khiếu nại đều quan trọng, mọi vấn đề đều được giải quyết
TIN TỨC SỰ KIỆN
ALBUM SỰ KIỆN 1
ALBUM SỰ KIỆN 2
